Interview Kaufmann /-frau für Dialogmarketing, Andreas, Westerstede

Im Interview mit Andreas erfährst du mehr über die Ausbildung als Kaufmann /-frau für Dialogmarketing.

Wie weit bist du mit deiner Ausbildung, was hast du noch vor Dir?: Mittlerweile bin ich im dritten Ausbildungsjahr und stehe im Mai/Juni 2011 vor meiner Abschlussprüfung.
Wann stehst du morgens auf?: Da ich an meinem Standort glücklicherweise noch(!) keinen Schichtdienst habe, kann ich meine Arbeitszeit recht frei gestalten. Von 7 bis 10 Uhr kann ich (natürlich in Absprache mit meinem Teamleiter) anfangen, wann ich möchte.
War es einfach eine Ausbildung zu finden?: Ich habe schon ziemlich lange suchen müssen, letztlich hat mir die Deutsche Telekom AG aber ein sehr umfangreiches Spektrum an Ausbildungsberufen geboten.
Welchen Schulabschluss hast du? Wie würdest du deinen Abschluss (nach Noten) einstufen?: Ich habe ein durchschnittliches Abitur.
Hast du vor deiner Ausbildung ein Praktikum gemacht?: Ich habe vorher mehrere Praktika in verschiedenen Bereichen gemacht. Allerdings keines im Breich meiner jetzigen Ausbildung.
Wie bist du auf die Ausbildung gekommen, was war der Anlass für deine Berufswahl?: Eigentlich hatte ich mich bei der Deutschen Telekom AG als Kaufmann für Bürokommunikation (KfB) beworben. Als die Plätze für diesen Beruf aber schon belegt waren, wurde ich von der Personalabteilung angerufen, ob ich mich nicht auch als Kaufmann für Dialogmarketing (KDM) bewerben wollte. Da ich die Stellenausschreibung ganz ansprechend fand, entschied ich mich, die Chance wahrzunehmen und wurde letztlich tatsächlich eingestellt.
In was für einem Betrieb arbeitest du?: Ich arbeite im 2nd Level Support eines Contact Centers. Ich betreue sowohl Privat- als kleine Geschäftskunden im Festnetz-Bereich.
Was magst du besonders an deiner Ausbildung?: Ich mag die Vielfalt an verschiedenen Situationen, die im Kundengespräch entstehen können. Das Größte für mich ist es, wenn sich ein Kunde nach dem Gespräch bei mir bedankt und ich damit merke, dass ich ihm wirklich helfen konnte.
Was macht dir weniger Spass in der Ausbildung?: Es sind verschiedene kleine Punkte, die den Spaß manchmal etwas trüben. Aber schließlich ist Ausbildung eben Arbeit und nicht nur Spaß... ;-)
Welche 3 Talente / Fähigkeiten sollte ein Azubi für eine Ausbildung als Kaufmann /-frau für Dialogmarketing mitbringen?: Als KDM sollte man auf jeden Fall kontaktfreudig sein und ein gewisses Einfühlungsvermögen haben, um den Kunden immer freundlich, aber trotzdem bestimmt entgegenzutreten. Außerdem ist ein hohes Maß an Flexibilität und eine schnelle Auffassungsgabe erforderlich, um sich den immer neuen Gesprächssituationen optimal anpassen zu können. Und letztlich ist das A und O in diesem Beruf die Serviceorientierung - der Spagat zwischen Kundenwunsch und Unternehmensinteressen.
Würdest du die Ausbildung nochmal machen?: Ich denke, ich würde die Ausbildung als KDM wieder machen und auf jeden Fall würde ich mich wieder für die Deutsche Telekom AG als Arbeitgeber entscheiden.