Ausbildung Kaufmann /-frau für Dialogmarketing

Der Kaufmann für Dialogmarketing plant und organisiert Projekte in Call-, Contact- und Servicecentern, gestaltet, präsentiert und verkauft Dienstleistungsangebote. Die Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing ist bundesweit geregelt und dauert drei Jahre. Sie wird von Betrieben aus Industrie und Handel sowie von berufsbildenden Schulen angeboten. Folgende Betriebe stellen Kaufleute für Dialogmarketing ein: Call-Center mit unterschiedlichen Auftraggebern, Service- und Kundencenter von Handels-, Industrie- und Dienstleistungsunternehmen verschiedener Wirtschaftszweige und Abteilungen des öffentlichen Dienstes, die den Dialog mit dem Bürger bzw. Kunden führen.

Der Kaufmann für Dialogmarketing gewinnt, betreut und bindet den Kunden. Er kommuniziert mit Hilfe von Informations- und Kommunikationssystemen, wie E-Mail und Fax, pflegt die eingesetzte CRM Software zur Verwaltung der Kundendaten, betreut die Kunden telefonisch und über Co-Browsing, löst kundenspezifische Schwierigkeiten und setzt unterschiedliche Gesprächstechniken ein. Termine zu disponieren und Anfragen und Aufträge zu bearbeiten ist für den Kaufmann für Dialogmarketing kein Problem. Reklamationen und Beschwerden nimmt der Kaufmann für Dialogmarketing entgegen und bearbeitet diese. Auch das Pflegen von Kundendatenbanken, das Präsentieren und Verkaufen von Dienstleistungen und Produkten sowie das Überwachen der Kosten sind Aufgaben des Kaufmanns für Dialogmarketing.

Während der Ausbildung lernt der Kaufmann für Dialogmarketing, wie man eine Kosten-Leistungsrechnung erstellt, Controlling durchführt, Kennzahlen für unterschiedliche Branchen mit Steuerungs- und Kontrollmechanismen ermittelt und Statistiken auswertet. Der Kaufmann für Dialogmarketing steuert die Abwicklung von Projekten, kalkuliert Angebote, führt Maßnahmen zur Personaleinführung und –beschaffung durch, trifft Bewerbervorauswahlen und ist somit an der Teambildung beteiligt. Darüber hinaus übernimmt der Kaufmann für Dialogmarketing das Einführen neuer Mitarbeiter, das Erstellen von Schichtplänen, die Durchführung und Organisation von Schulungen sowie das Umsetzen qualitätssichernder Maßnahmen. Auch Marketing- und Vertriebsaufgaben fallen in den Aufgabenbereich des Kaufmanns für Dialogmarketing. Er beobachtet den Markt, vergleicht Dienstleistungen miteinander, wirkt bei der Vermarktung und Gestaltung von Angeboten mit, schließt Verträge ab und setzt Marketingmaßnahmen ein.

Um den Beruf des Kaufmanns für Dialogmarketing erfolgreich ausüben zu können, sollte man gerne mit Kunden umgehen, interessiert sein an Marketing und Werbung sowie kaufmännisch und beratend tätig sein können. Da der Kaufmann für Dialogmarketing auch viele Aufgaben am Schreibtisch erledigen muss, ist eine Neigung zu Verwaltungs- und Büroarbeiten von Vorteil. Der Kaufmann für Dialogmarketing kann sich in verschiedenen Gebieten weiterbilden und qualifizieren. Es werden beispielsweise Kurse zu folgenden Themen angeboten: Verkaufstraining, Direktmarketing, Telefonverkauf, Marktforschung, Englisch im Beruf, Verhandlungs- und Diskussionsführung, Online-Marketing, Finanz- und Rechnungswesen, Buchführung und Bilanzen sowie Projektmanagement.