Ausbildung Servicekaufmann/-frau Luftverkehr

Die Hauptaufgabe der Servicekaufleute im Luftverkehr ist der Service am Kunden: Sie betreuen und beraten Fluggäste sowohl vor als auch während des Fluges. Am Abfertigungsschalter checken sie die Passagiere ein und nehmen ihr Gepäck entgegen. Im Flugzeug kümmern sie sich um ihr Wohl und ihre Sicherheit, informieren sie über die Sicherheitseinrichtungen und leiten in Notfallsituationen die nötigen Maßnahmen ein. Neben der Annahme und Ausgabe von Gepäck koordinieren sie auch Vorgänge bei der Abfertigung von Flugzeugen wie etwa die Beladung, den Einstieg der Passagiere oder das Briefing der Crew. Daneben verkaufen sie Produkte und Dienstleistungen von Flughäfen und Fluggesellschaften, stellen z.B. Tickets aus oder führen Mietwagenbuchungen durch. Zusätzlich sind sie auch kaufmännisch tätig, wirken beispielsweise bei Marketingmaßnahmen mit und bearbeiten Zahlungsvorgänge und Reklamationen.